Reinventar la empresa

Designado el nuevo CEO de la empresa comenzaron las discusiones del nuevo equipo directivo tendientes a “Reinventar la empresa” tal como ya lo hicieron otras grandes empresas en el pasado.

CEO - Podemos estar contentos porque con más de 1200 millones de clientes continuamos siendo la Iglesia con mayor cuota de mercado aunque la situación no es fácil

Responsable ventas - Nunca lo fue

Responsable producto - ¡Así es!

CEO - Mientras la población en el mundo creció un 10.8% la población de católicos creció 14.1%. O sea que crecimos proporcionalmente más que la población mundial.

Responsable ventas - ¡Muy bien!

CEO - Sin embargo, este crecimiento no es homogéneo en todos los mercados. Mientras crecemos fuertemente en África y Asia, contamos con una situación más o menos estable en América y por el contrario decrecemos en Europa y Oceanía.

Responsable producto - ¿Qué será de la civilización Occidental y Cristiana?

Responsable ventas – Te recuerdo que el cristianismo no comenzó en Europa occidental, ni ha estado nunca confinado exclusivamente a esta región. Se inicio en Israel, más tarde su centro se traslado a Siria y, finalmente, a Italia y Turquía. Ahora parece que el centro esta en África.

Responsable producto - ¿Acaso terminaremos mudándonos a África?

Responsable ventas – Debemos ir allá donde halla demanda

Responsable MKT – ¿Hasta qué punto pueden considerarse cristianos a los africanos que siguen practicando ritos animistas y otros ritos primitivos como el culto a los ancestros, trances, ordalías o magia?

CEO - Tenemos más de 1000 años, somos una marca reconocida por todo el mundo y en algunos mercados somos líderes de mercado. ¡Somos la Coca Cola del alma! ¿Qué sucede que no podemos crecer en mercados maduros como Europa?

Responsable MKT – Las encuestas indican cuanto mayor es el grado de independencia, educación y participación en la vida civil, menor es el lazo con las religiones establecidas.

CEO - No existe sociedad sin religión; los creyentes siguen siendo una inmensa mayoría, los ateos son minoría y el agnosticismo es una autodesignación limitada a intelectuales.

Responsable ventas - Un ex colega que ahora trabaja con los protestantes —luteranos, calvinistas, anglicanos, presbiterianos, episcopales— me dice que a ellos le sucede lo mismo.

CEO - Nuestra principal competencia hoy en día no son las demás Iglesias Cristianas sino el Islam y nuevos jugadores como las ONGs

Silencio …

CEO - El Islam es la religión de más rápido crecimiento en el mundo. Según las estimaciones para el 2050, más de 6 de cada 10 personas serán cristianas o musulmanas. Y, quizá por primera vez en la historia para el 2100, el Islam podría sobrepasar a la cristiandad.

Cara de susto

Responsable finanzas - ¿Y porque las ONGs?

CEO - Las Organizaciones No Gubernamentales porque han sabido canalizar las buenas voluntades de las personas y las acciones de responsabilidad social de las empresas en beneficio de determinados colectivos o causas, una labor muy loable, pero que la Iglesia ha venido realizando con gran tesón y acierto ‘por los siglos de los siglos’.

Responsable MKT - Eso sí, con mucha menos labor de difusión y sin saber ‘vender’ su imagen.

Responsable producto - Las filtraciones de nuestras disputas internas o la conducta delictiva de algunos de nuestros ‘empleados’ en temas tan graves como abusos sexuales no ayudan en esta tarea.

Responsable de recursos Humanos - ¡No me miren a mí que yo acato ordenes!

Responsable MKT - La falta de cercanía al cliente o simplemente la falta de coherencia en nuestro mensaje.

CEO - Lo sé, lo sé. ¡Un cambio en nuestra comunicación es fundamental! ¡Debemos pensar como revertir esto si queremos recibir el bonus a fin de año!

Mmm

Responsable producto - Desde el Concilio Vaticano II creo que tenemos un muy buen producto adaptado a los diferentes mercados donde actuamos.

Responsable MKT - Nuestro producto sigue siendo el mismo, pero necesitamos presentarlo de otra manera. Algo más actual a nuestro tiempo.

CEO - Debemos dejar de lado imágenes de sufrimiento y centrarnos en mensajes positivos. Resalte esta idea al Responsable de Merchandising a la hora de elaborar nuestras imágenes y estampitas.

Responsable MKT - ¿Que haremos con el crucifijo? No podemos poner un Jesús sonriendo.

CEO - Debemos darle la vuelta. Que el departamento creativo trabaje en ello. Y por favor que nuestro personal desaliente nombres como Dolores, Suplicios a cambio de otros como Milagros, Alegría o Felicidad.

Responsable MKT - En el pasado las tediosas y siempre iguales ceremonias fueron complementadas por eventos puntuales y multitudinarios encabezados por el propio Papa ¡Deberíamos planificar el calendario de eventos para los próximos años!

CEO - No quiero centrar la imagen de nuestra empresa en mi persona.

Mmmm

CEO - ¡Debemos renovar la imagen de la iglesia en su totalidad!!!

Responsable MKT - Tal vez esta nueva imagen deba incluir el cambio de vestimenta de nuestro personal y en la decoración de nuestras sucursales, con un diseño más moderno y el uso de materiales ecológicos.

Responsable ventas - ¿Acaso vamos a renovar todas nuestras iglesias?

Responsable finanzas - Será algo costoso

CEO - Será costoso pero sin dudas potenciara nuestro negocio inmobiliario. Además, procuraremos que los financien los propios Estados.

Responsable finanzas - ¡Excelente idea!

Responsable ventas - Debemos apuntar a la captación de nuevos ‘clientes’.

Responsable producto - ¿Nuevos clientes? ¿Como cuáles?

Responsable ventas - Divorciados vueltos a casar, familias monoparentales, homosexuales y parejas heterosexuales que viven juntas pero que no están casadas.

Responsable MKT - Los sectores más conservadores bloquearan cualquier intento de apertura.

CEO - Hay que convencerlos que los tiempos cambiaron y con ellos debemos cambiar nosotros.

Responsable producto – Si ellos quieren seguir ligados al pasado que lo hagan pero que no nos limiten a nosotros.

Responsable ventas –¡Algo similar a lo que hace el judaísmo!

CEO - Mientras todos reconozcan al Papa

Responsable MKT - ¿Qué tal si publicamos algo en este sentido y tanteemos la repercusión de esta idea? En el peor de los casos diremos que no estamos ni a favor ni en contra sino que es nuestro anhelo no excluir a nadie.

CEO - ¡Excelente idea! Pongámosle un atractivo título en latín y veamos que pasa.

Responsable producto- ¡Yo me ocupo de preparar esto!

Responsable recursos humanos envalentonado - ¿Y qué tal si abrimos la puerta la puerta al sacerdocio de la mujer?

CEO - Ni hablar, no estamos preparados para eso.

Responsable ventas - ¿Y qué tal si compramos o nos fusionamos con otras Iglesias Cristianas?

CEO - ¿A qué te refieres?

Responsable ventas - Si no podemos crecer de forma orgánica porque no consideramos la posibilidad de crecer mediante fusiones y/o adquisiciones. ¡Recursos no nos faltan!!!

CEO - ¡Interesante idea!

Responsable ventas - Debemos considerar a las otras Iglesias Cristianas ya no como competidores sino como potenciales socios de negocios.

Responsable MKT – Incluso podríamos mantener sus respectivas marcas si es necesario.

CEO - ¡Así es!!

Responsable ventas - Una opción muy interesante son los Anglicanos. Con ellos ganaríamos mas de 80 millones de clientes y la posición dominante en algunos de los mercados más difíciles para nosotros.

CEO - ¿En qué situación se encuentran nuestras conversaciones con la Iglesia Anglicana?

Responsable ventas - Hace años firmamos un NDA y estamos intentando limar nuestras diferencias.

CEO - Centrémonos en nuestras semejanzas e intentemos avanzar con una "due diligence” con ellos. No es posible que se antepongan problemas personales a cuestiones doctrinales. ¡Enrique ya murió!!

Responsable producto - En el peor de los casos podríamos delegar en la Corona Británica la representación Institucional y en el Papa todo lo referente a la liturgia y doctrina.

Responsable MKT - Les recuerdo que antes de pensar en adquirir nuevos clientes deberíamos pensar como retener los clientes ya existentes. Adquirir un nuevo cliente cuesta entre 5 a 10 veces más que fidelizar uno ya existente.

Mmm

Responsable MKT - Para nuestras estadísticas contabilizamos solo a todos los bautizados sin tener en cuenta que el Bautismo es solo el inicio de nuestra relación con el cliente. Una gran parte no son practicantes sino simplemente simpatizantes o culturalmente católicas.

Responsable ventas - ¿Que propones?

Responsable MKT - Tenemos que tener presente todo nuestro funnel de ventas: Bautismo => Comunión => Confirmación => Matrimonio => Extremaunción

CEO - ¡Excelente observación! Toda nuestra actividad de MKT como las misas u organización de eventos en general, el merchandising, etc. debe estar orientada a mejorar nuestras conversiones. Hoy las conversiones ya no son mas tarea del Santa Oficio sino del Departamento de Marketing. ¡Ya no “obligamos” sino que “persuadimos”!

Responsable ventas - ¿Entonces? ¿Qué hacemos?

Responsable MKT - Debemos lograr que nuestros clientes se conviertan en clientes permanentes y aún más que eso, en voceros y promotores de nuestra marca.

Responsable ventas - ¿Y cómo hacemos eso?

Responsable MKT - A través de un programa de fidelización.

Responsable finanzas - ¿Un programa de fidelización?

CEO - Suena bien eso.

Responsable MKT - Probablemente necesitemos para esto un CRM.

CEO - ¿Que es un CRM?

Responsable MKT - Básicamente es un sistema informático que administra toda la información relacionada con nuestros clientes.

CEO - Habla con la gente de sistemas.

Responsable MKT - ¡Lo intentare! 

Responsable ventas - ¡Obviamente debe ser una solución basada en las nubes!!!

Risas generales

CEO - Pídeles también un Tablero de control. Toda gran empresa lo tiene, nosotros no podemos seguir valiéndonos de las estimaciones de nuestros vendedores.

Durante años hemos abusado del Branding, ¡hoy tenemos que apuntar a los resultados!